Costumer Service Workshop
Atas permintaan beberapa Klien yang belum
mendapatkan kesempatan pada Season 1, kini kami membuka kembali Customer Service
Workshop Season2.
TARGET SALES ACADEMY memperkenalkan cara baru dalam memberdayakan Tim "Layanan
Pelanggan". Maukah anda meningkatkan penghasilan perusahaan melalui Tim "Layanan
Pelanggan"?
Peran "Layanan Pelanggan" saat ini tidak terbatas pada melayani keluhan
pelanggan, tapi dapat diberdayakan untuk meningkatkan penghasilan perusahaan.
Workshop Premier Customer Service™ dan
Innovative Customer Sevice™ dari TARGET
SALES ACADEMY dirancang khusus untuk membantu perusahaan membangun dan
menumbuhkan budaya layanan pelanggan sebagai komitmen profesional.
Sistem pelatihan yang unik ini memungkinkan Anda untuk memilih modul yang sesuai
untuk kebutuhan spesifik Anda. Lokakarya ini dirancang sedemikian rupa sehingga
merupakan simulasi dari tantangan yang sesungguhnya ada di lingkungan pekerjaan
"layanan pelanggan".
Permainan dalam lokakarya ini menyenangkan, terdiri dari aktifitas motivasi yang
berorientasi pada keterampilan belajar dan keterampilan terapan. Peserta akan
belajar membangun kepercayaan diri, meningkatkan moral kerja, memicu antusiasme,
serta merangsang kreativitas, dan akhirnya mencapai hasil nyata di lingkungan
pekerjaan yang sesungguhnya.
Kami mendapati secara konsisten bahwa karyawan telah lama menantikan permainan
ini, dan menjadi sepenuhnya terhanyut ketika bermain. Anda mungkin akan
tercengang melihat anggota tim Anda menjadi begitu antusias ketika bermain dalam
pelatihan ini.
Permainan di pelatihan ini tidak hanya mengajarkan karyawan Anda untuk melakukan
pekerjaan mereka dengan lebih baik, tetapi juga akan menginspirasi mereka untuk
memberikan tingkat layanan yang memotivasi dan memberikan arti baru bagi
pekerjaan mereka. Pada gilirannya, keunggulan layanan pelanggan ini akan
membantu menempatkan perusahaan Anda jauh diatas perusahaan lainnya.
Program ini akan segera mengembalikan investasi anda dengan meningkatkan
reputasi perusahaan Anda dan mencegah kesalahan yang dapat mengurangi loyalitas
pelanggan.
Premier Customer Service™
Peserta yang disarankan:
Customer Services Team, Sales, Telemarketer, Receptionist, Sekertaris, Call
Centre Officer, Operator Telepon, HRD Officer
Prasyarat:
Lulus SMU atau sederajat
Modul Pelatihan:
• Mengembangkan Sikap Fokus pada Pelanggan
o Arti Layanan Pelanggan
o Aset dan Peluang
o Surat Pelangganku
o Layanan Pelanggan yang Baik dan Buruk
• Keterampilan Verbal dan Vokal
o Hentikan Kebiasaan Buruk Dalam Komunikasi!
o Permainan Vokal
o Mungkin Ini Dapat Membantu Anda
• Layanan Pelanggan Melalui Telepon
o Hold atau Transfer
o Identifikasi Elemen Komunikasi
o Role play layanan Pelanggan
o Instruksi yang benar
o Mengisi saat transisi
• Layanan Pelanggan Tatap Muka
o Beda Layanan Melalui Telepon dan Tatap Muka
o Kesan Pertama
o Peran Postur dan Penampilan Dalam Komunikasi Tatap Muka
o Refleksi Emosi pada Ekspresi
o Enam Pilar Keberhasilan
• Membangun Suasana Akrab dengan Pelanggan
o Kearaban Tersembunyi
o Saya Dapat Merasakannya
o Menekankan Sisi Positif
o Mencermati Petunjuk pada Pelanggan
o Interaksi yang Dapat Membangun Keakraban
• Fokus pada Kebutuhan Pelanggan
o Teknik Bertanya
o Assessment Kemampuan Mendengar dengan Baik
o Mengenali Hambatan Komunikasi
o Cara Mengatasi Hambatan Komunikasi
o Konfirmasi Sebelum Menyampaikan Pesan
o Konfirmasi atas Keluhan atau Permintaan Pelanggan
Hari/Tanggal : Rabu/15 Desember 2010
Waktu : 09.00 - 16.00
Tempat : Ruko Graha Arteri Mas 63
Jl. Panjang 68
Kedoya, Jakarta-Barat 11520
Investasi:
Regular : Rp. 1,350,000
Early Bird : Rp. 850,000 (lunas sebelum tanggal 8 Desember 2010 sesuai tanggal
bukti pembayaran).
Untuk 5 pendaftar pertama berlaku "BUY ONE - GET ONE".
Innovative Customer Sevice™
Peserta yang disarankan:
Customer Services Team, Sales, Telemarketer, Receptionist, Sekertaris, Call
Centre Officer, Operator Telepon, HRD Officer
Prasyarat:
•
Lulus SMU atau sederajat
•
Telah mengikuti Premier Customer Service™, atau
•
Telah berpengalaman sebagai Customer Service
Modul Pelatihan:
• Cara Kreatif untuk Menyesuaikan Layanan Anda
o Solusi Terbaik dalam Situasi Sulit
o Ide Kreatif untuk Melayani Pelanggan
o Mempelajari Preferensi Pelanggan
o Pribadi "Layanan Pelanggan" luar biasa
• Menghadapi Pelanggan yang Sulit
o Hak Pelanggan
o Kapan Selayaknya Meminta Maaf
o Mengenali Tantangan dan Membuat Prioritas
o Menghadapi Masalah sebelum Eskalasi
• Teknik "up-sell" dan "Cross-sell" untuk Meningkatkan Penjualan dan
Kepuasan
Pelanggan
o Masih Ada Yang Lain?
o Produk dan Manfaat
o Teknik "Up-sell"
o Teknik "Cross-sell"
• Meningkatkan Layanan kepada Pelanggan Internal
o Mengenali Pelanggan Internal
o Rencana Peningkatan Pelayanan kepada Pelanggan Internal
o Ide Menyenangkan Pelanggan Internal
o Penerapan "Layanan Pelanggan" kepada Pelanggan Internal
o Voice Mail yang profesional dan efektif
Hari/Tanggal : Kamis/16 Desember 2010
Waktu : 09.00 - 16.00
Tempat : Ruko Graha Arteri Mas 63
Jl. Panjang 68
Kedoya, Jakarta-Barat 11520
Investasi:
Regular : Rp. 1,350,000
Early Bird : Rp. 850,000 (lunas sebelum tanggal 8 Desember 2010 sesuai tanggal
bukti pembayaran).
Untuk 5 pendaftar pertama berlaku "BUY ONE - GET ONE".
Daftarkan segera Tim Anda! Tempat terbatas.
Rekening untuk Pembayaran
BCA - Puri Indah A/C: 288-101940-1 a/n - Jenny Budiarti Gunardi
Registration Form
Subject : Premier Customer SeviceTM
Innovative Customer SeviceTM
Keduanya
(Pilih salah satu diatas)
Name :
Company :
Email :
Mobile :
Phone :
Fax :
Paymnt Date :
Kirimkan Form pendaftaran dan bukti pembayaran ke targetsa@yahoo.com atau Fax
(021) 58356582
Target Sales Academy melayani Sales/Business Coach dan In House Training untuk
Sales, Presentasi Sales, Negosiasi
Kami satu-satunya perusahaan pelatihan yang memberikan dukungan email tak
terbatas bagi setiap peserta pelatihan kami. Setiap delegasi yang menghadiri
pelatihan kami dapat mengirim pertanyaan ataupun meminta tip melalui email tanpa
batas.
TARGET SALES ACADEMY
Guide to go beyond
Wisma Nugra Santana lt. 8
Jl. Jen. Sudirman Kav. 7 – 8
Jakarta 10220
INDONESIA
Email:targetsa@yahoo.com
http://www.targetsa.net.tc
Phone: +62-21-50127934 Mobile: +62-8119697045
